Panaszügyek hatékony megoldása

• Példány állapota: jó
• Kiadó: Gold Invest Tanácsadó
• Kiadás éve: 2003
• ISBN: 9630041898
• Nyelv: magyar
• Oldalak száma: 205

Ez a könyv főként azoknak készült, akik nem engedhetik meg maguknak, hogy tanácsadót vegyenek igénybe, de szeretnék megtanulni, hogyan bánjanak szakszerűbben panaszos ügyfeleikkel, hogyan hozhatnak létre és működtethetnek ”reklamációbarát” szervezetet:a mindennapi ügyfélkapcsolatokban jelentkező kommunikációs helyzeteket mutatja be az ügyfélkezelés technikájához gondolati ismereteket ad reklamációk, panaszügyek, ellenérvek, és kifogások kezeléséhez nyújt segítséget a hatékony kommunikáció eszközeivel.